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黑猫投诉:该平台上一名为途安小栈的民宿欺骗消费者收取消费者97
发布日期:2019-07-18 18:08   来源:未知   阅读:

  “匿名”投诉“携程”,要求速处理,加强对平台的管理,退款,其中涉诉金额9747元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台反映:“该商家描述其房屋为3室,然而其中一间卧室由储物间改造,且无其承诺的空调,闷热不堪且有异味,导致我们无法入住,严重耽误了我们的行程。我们询问携程官方请求退款,得知我们所交付的费用在携程官方处,还未交付给该商家。他们要求我们得到该商家退款的承诺。而该商家拒不退款,导致我们无法得到退款。 该民宿环境与描述极为不符,灯罩上生有厚厚的霉菌,冰箱冰冻效果极差且里面非常脏,空调也有损坏。”

  消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“该商家描述其房屋为3室,然而其中一间卧室由储物间改造,且无其承诺的空调,闷热不堪且有异味,导致我们无法入住,严重耽误了我们的行程。我们询问携程官方请求退款,得知我们所交付的费用在携程官方处,还未交付给该商家。他们要求我们得到该商家退款的承诺。而该商家拒不退款,导致我们无法得到退款。 该民宿环境与描述极为不符,灯罩上生有厚厚的霉菌,冰箱冰冻效果极差且里面非常脏,空调也有损坏。”

  商家“携程酒店客服”7月16日在黑猫投诉平台回复:“您好,携程酒店客服看不到您设置不可见的内容,麻烦您告知一下相关订单号,我们为您反馈主管核实处理,谢谢!”

  消费者“匿名”在7月16日向黑猫投诉平台再次反映:“订单详情如下 希望携程客服能认真处理这件事”

  商家“携程酒店客服”7月17日在黑猫投诉平台回复:“您好,已为您反馈主管进行处理哦”

  商家“携程酒店客服”7月18日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的事宜,主管昨天已经与您取得了初步沟通,请放心后续我们会与您保持联系。谢谢”

  投诉详情:该平台上一名为途安小栈的民宿欺骗消费者,收取消费者9747元后拒不退款。